A Vivo S.A. (BM&F Bovespa:VIVO3, VIVO4) é uma operadora de telefonia móvel do Brasil. Formada pela fusão de companhias de celular ex-estatais existentes no Brasil, foi fundada como uma parceria entre Portugal Telecom e a espanhola Telefónica, é comandada por esta última, após ter comprado a posição da primeira em Julho de 2010.Em 2009, possuía 45,6 milhões de clientes no país. Utiliza as tecnologias CDMA, GSM/EDGE e WCDMA/HSPA (3G) nos celulares. Até o ano de 2007 utilizou a rede AMPS concomitantemente com suas redes TDMA e CDMA, até ser desativada para liberar espectro magnético no objetivo de implantar a rede GSM. É a operadora de telefonia móvel com maior quota de mercado e maior número de clientes do Brasil.
Formação
A Vivo atua no mercado brasileiro desde 2003, quando foi finalizada a junção das operadoras de celular das empresas Celular CRT Participações S/A (que operava como Telefônica Celular), Tele Leste Celular Participações S/A (que, na Bahia e em Sergipe, operavam respectivamente como TeleBahia e Telergipe Celular), Tele Centro-Oeste Celular Participações S/A (que também detinha o controle da Norte Brasil Telecom S/A, que operavam, respectivamente como TCO e NBT), Tele Sudeste Celular Participações S/A, Telesp Celular Participações S/A, Global Telecom S/A e Telemig Celular Participações S/A e com investimentos da Telefonica da Espanha e da Portugal Telecom, de Portugal até 28 de Julho de 2010. A partir da conclusão do processo de venda da parte da Portugal Telecom para a Telefonica, esta última se torna a controladora da empresa.
O símbolo da empresa é um boneco semi-transparente sem expressão facial ou detalhe e que varia nas cores azul, verde, vermelho, laranja e púrpura, cada uma representando uma das empresas da junção que deu origem à Vivo.
A Vivo atua em todos os estados do país, tendo cobertura nacional, inclusive no nordeste onde terminou sua implantação de rede em 2008. Segundo estimativa da Anatel, a Vivo é responsável por mais de 30% do mercado de celulares no país. Somada a área de cobertura da operadora, 95% do território brasileiro é atendido pela Vivo.
Até o momento, a operadora cobre quase 5.000 cidades do país, incluindo capitais.
Tecnologia
Antes da unificação, algumas operadoras usavam a tecnologia CDMA e em 2007 adotou a tecnologia GSM que já foi implantada em todos os estados mais o DF e se tornando, assim, a única operadora que opera CDMA,TDMA e GSM no Brasil.
Por ter um custo de manutenção mais caro, a tecnologia CDMA fica em segundo lugar na preferência dos clientes devido ao crescimento do GSM no Brasil, que gradualmente vem se tornando a tecnologia mais utilizada pelos brasileiros. Algumas áreas já contam com cobertura CDMA2000 (1xRTT), duas vezes mais veloz que a tecnologia GPRS dos celulares GSM.
A Vivo iniciou em Julho de 2005 a comercializar aparelhos 3G, utilizando a tecnologia CDMA 1x EV-DO. Esta é primeira implementação da terceira geração no Brasil. A cobertura EVDO está presente nos seguintes estados: Bahia (Salvador, Camaçari e Una), Distrito Federal (Brasília), Espírito Santo (Vitória), Paraná (Curitiba, São José dos Pinhais e Araucária), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro, Niterói, Campos dos Goytacazes, Macaé, Rio das Ostras e Armação dos Búzios), Rio Grande do Sul (Porto Alegre), Santa Catarina (Florianópolis), São Paulo (São Paulo, Campinas, São Bernardo do Campo, Osasco, São José dos Campos, Barueri, São Caetano do Sul, Campos do Jordão, Sertãozinho, Ribeirão Preto e Franca). A expansão foi descontinuada junto da rede 1x RTT.
A adoção da tecnologia CDMA também causou a impossibilidade de roaming digital para os clientes CDMA da Vivo em Minas Gerais (cobertura CDMA disponível apenas na região coberta pela CTBC Celular) e nos estados do Nordeste (exceto Bahia, Maranhão e Sergipe). Outro grande problema são os altos índices de clonagem, uma vez que a Vivo opera conjuntamente a tecnologia analógica AMPS e CDMA, o que não acontece na tecnologia GSM. Porem, a tecnologia AMPS está em processo de desligamento, por determinação da ANATEL (Agencia nacional de Telecomunicações), no qual ela deverá ser totalmente desativada em todas as operadoras no futuro. A previsão da Vivo é de que pare de operar com CDMA no ano de 2011.O espectro remanescente do AMPS, será utilizada como extensão de frequencia na tecnologia WCDMA/HSPA, e utilizada para expandir a capacidade da sua rede 2,5G baseada em GSM/CDMA.
GSM
A cobertura GSM da Vivo, no padrão EDGE,já está disponível em todo o seu mercado de atuação, em 4.001 cidades brasileiras e já ocorre a venda normal de celulares pré-pagos e pós-pagos. A freqüência utilizada pela operadora, 850/1900 MHz,torna os aparelhos mais simples da Vivo – que são Dual-band– incompatíveis com as concorrentes, que operam a 900/1800 MHz.
A campanha publicitária não foi dividida entre GSM e CDMA, pois a empresa acredita que o consumidor busque funcionalidade e não tipo de tecnologia.
A empresa investiu US$ 1,08 bilhão na implantação da rede, que inclui a instalação de 6.992 estações rádio-base. O equipamento foi fornecido pela Ericsson e Huawei.A Vivo também expressou interesse em oferecer o Vivo Play 3G para rede GSM, mas com velocidade inferior, devido às limitações da rede EDGE.
Samsung G600
3G HSPA/WCDMA
No dia 11 de setembro de 2008 a Vivo lançou oficialmente sua rede 3G HSPA, que está presente em 508 cidades, operando em 2,1Ghz, além de Belo Horizonte que também possui a rede 3G operando em 850/2100Mhz. Estão sendo disponibilizados os serviços de TV móvel, banda larga móvel e Vídeo Chamada. A lista de cidades atendidas está disponível no site oficial da empresa.
A terceira geração de celulares (3G) é a mais recente tecnologia utilizada por algumas operadoras com o objetivo de evolução da rede GSM/EDGE. A taxa de transferência de dados pode chegar até 14,4 Mbps, mas inicialmente na Vivo essa taxa pode chegar a 1 Mbps.
A rede 3G da Vivo é baseada na tecnologia HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), que permite altas taxas de transferência tanto no upload quanto no download de arquivos.
CDMA
CDMA (Code Division Multiple Access, ou Acesso Múltiplo por Divisão de Código) é um método de acesso a canais em sistemas de comunicação.
No Brasil, a tecnologia CDMA começou a ser usada no início de 1998 pela Telebahia celular. Atualmente as únicas empresas que atuam neste padrão tecnológico são a Vivo e a Embratel, sendo que a segunda utiliza a rede CDMA especialmente para serviços de telefonia fixa, por ter absorvido a tecnologia da Vesper.
Algumas das operadoras que se juntaram para criar a Vivo já operavam em tecnologia CDMA, o que foi decisivo para a escolha desta tecnologia para o restante das operadoras, que operavam usando TDMA.
Apesar do CDMA ser teoricamente mais avançado do que o GSM, permitindo velocidades de transmissão de dados mais altas, o custo dos aparelhos, a assimetria da área de concessão e o alto custo de manutenção das linhas fez com que a maioria dos consumidores optassem pelo GSM, sendo que a Vivo só veio a entrar neste mercado ao final de 2006.
Hoje a Tecnologia CDMA, ficou legada ao uso de acesso a internet banda larga, utilizando os serviços Vivo ZAP, e Vivo Flash, alem de uso em tecnologias WLL.
Com esta tecnologia, a operadora foi a primeira do país a oferecer planos e pacotes de dados, na época que internet ainda era novidade no país, na época que a sua sucursal paulista, ainda era a TELESP, que seriam: Pacote de 2mb por 19,90 / 50mb por 85 R$ / 150mb por 150 R$ / 600mb por 300 R$ / E o ilimitado por 400 R$, no qual, estes pacotes já não são mais comercializados.
Em julho de 2009, conforme dados da ANATEL apenas 5,88% dos acessos eram na rede CDMA, contra quase 12% no mesmo período no ano de 2008. Isso o que confirma a previsão da empresa que, nessa progressão, em 2 anos a rede CDMA do Brasil vai acabar.
CDMA 1XEVDO (3G)
A Vivo foi a primeira operadora de telefonia móvel a implementar o 3G no Brasil, com a tecnologia CDMA 1xEVDO (Evolution-Data Optimized - "Evolução de Dados Optimizados"). É uma tecnologia de terceira geração (3G), desenvolvida pela Qualcomm, a partir da evolução da tecnologia CDMA1xRTT de "segunda geração e meia" (2,5G), possibilitando transmissão de dados a até 2,4 Mbps.
Esta tecnologia faz apenas a transmissão de dados, sendo que a voz continua sendo transportada pelo CDMA1xRTT, com isso além de liberar a tecnologia precedente para transportar livremente voz, ela permite transmitir uma alta capacidade de dados.
Hoje a Tecnologia CDMA para acesso à internet está em fase de desativação (phaseout), sendo utilizada por usuários que ainda não migraram para a tecnologia 3G HSPA e também no novo "Vivo Residencial", serviço de telefonia fixa que proporciona ao cliente levar consigo seu telefone fixo por toda a área de cobertura CDMA, tal qual um celular.
Conforme notificação da Vivo a seus clientes, até o dia 30 de setembro de 2009, 100% da rede CDMA EV-DO será desativada para liberação do espectro para o CDMA 1x RTT e para o HSPA, no qual os clientes terão condições especiais para aquisição de equipamentos para a substituição. Não é obrigatório aos clientes, a desativação dos modems EV-DO, podendo o cliente continuar a utilizar o equipamento (ou celular, caso aplicavel), porem, o equipamento irá chavear para a rede 1x RTT.
Vivo Nordeste
A Vivo opera nos estados que vão da Bahia, ao Maranhão. Nessa região a tecnologia adotada foi a GSM, operando na frequência 1,9 GHz correspondente à banda L,e HSPA 3G operando na frequência 2,1 GHz, conforme os padrões da Anatel. Na primeira primeira fase, foram somente comercializados planos pré-pago, controle e internet 3G, após a terceira fase começaram a ser disponibilizados os planos pós pagos.
A Vivo chegou ao Nordeste em quatro fases, a primeira foi em 2008 nos estados de Ceará e Pernambuco a segunda foi no dia 6 de fevereiro de 2009, nos estados da Alagoas e Paraíba; a terceira foi no dia 19 de março de 2009, quando ela passou a cobrir o estado do Rio Grande do Norte. A quarta e última fase foi em 16 de abril de 2009, onde ela passou a atuar no estado do Piauí, completando sua cobertura nacional.
Os números usados pela Vivo no Nordeste iniciam-se com o prefixo 96, 97 e 98, 99 (Bahia, Sergipe e Maranhão) e 81, 82 e 83 (Alagoas, Ceará, Paraíba, Pernambuco, Piauí e Rio Grande do Norte)
Em pouco mais de um ano de operação, a Vivo possui cobertura em 243 municípios da Regional Nordeste, sendo 160 desses municípios cobertos pela tecnologia 3G.
iPhone 3G
No dia 25 de Setembro de 2008, a Vivo iniciou a comercialização de seu iPhone 3G, com um lote de 200 mil aparelhos. O iPhone 3G funciona na rede 3G da Vivo, presente em 508 cidades do país. Os planos de dados 3G da Vivo atuais permitem uma velocidade de até 1Mbps.
Índices de Qualidade
Em 2009 a Vivo foi considerada pelo IDA (Índice de Desempenho no Atendimento) da Anatel como a melhor operadora móvel em qualidade e atendimento aos clientes.
No ranking oficial de índice de reclamações da Anatel em 2008, considerando apenas operadoras de telefonia móvel, a Vivo ficou com desempenho melhor que TIM, Brasil Telecom, Oi, Claro, Telemig Celular (que foi comprada pela Vivo em 2008) e CTBC (respeitando a ordem da pior para a melhor). E tendo desempenho pior que Amazônia Celular e Sercomtel.Esses dados de 2008 ainda consideram a Telemig Celular como empresa existente no mercado, mas já foi incorporada pela Vivo (Telemig Celular). E a Amazônia celular foi incorporada pela Oi.
Em 2011 a Vivo foi considerada pela Revista Você S.A. como a melhor empresa para se iniciar a carreira.
Polêmicas
A política da Vivo de bloquear os celulares para que efetuassem downloads apenas pelos serviços deles, restringindo troca de dados por Bluetooth, cabo USB ou WAP fez com que a Vivo fosse criticada por alguns usuários avançados à época em que a tecnologia CDMA era a única utilizada pela operadora. Tais usuários preferiam a liberdade do GSM..Recursos como tempo de gravação em vídeo também eram configurados pela operadora, muitas vezes abaixo da capacidade.
Posteriormente a Vivo passou a vender alguns aparelhos CDMA desbloqueados, como o Moto Q, o Motorola K1 e o Palm Treo 700wx.A Vivo, assim como outras operadoras de telefonia fixa e móvel, suscitaram polêmica ao lançar o seu serviço de internet banda larga móvel (no caso da Vivo trata-se do serviço Vivo-ZAP) com um termo de adesão que proíbe o uso de voz sobre IP (VoIP), contrariando entendimento da Anatel sobre o tema,que é o de que a prestadora do serviço de internet não pode proibir os usuários de utilizar qualquer tecnologia existente sobre a conexão.
É possível a utilização da rede de dados, sem a necessidade de assinaturas de pacotes, sendo que o preço do MB avulso, atualmente gira em torno de R$ 4,90 (aprox. US$2,68 com a cotação atual).
Serviços
Alguns serviços oferecidos pela operadora:
Vivo Direto (chamadas via rádio com tarifas reduzidas.)
Vivo Torpedo SMS (mensagens curtas de texto SMS, de 125 a 160 caracteres não-Unicode)
Vivo Foto Torpedo (mensagens multimídia, com som, foto e texto de até 1000 caracteres MMS)
Vivo Vídeo Torpedo (mensagem multimédia, com vídeo, MMS)
Vivo WAP (Internet via celular, WAP)
Vivo Flash (Internet banda langa no desktop com velocidade de 144kbps (CDMA 1x RTT), até 2.4mbps (CDMA EV-DO), ou até 236kbps na rede GSM EDGE). Serviço não mais comercializado
Vivo Co-Piloto (GPS no celular)
Vivo Internet 3G (acesso de dados via celular, ex: usar o celular para conectar-se a Internet em um notebook. Foi o primeiro acesso a internet Banda Larga celular ilimitado no Brasil.)
Vivo Tons e Imagens (download de toques e imagens para o celular) E pode ser utilizado tanto em planos pós pagos quanto em pré pagos da tecnologia GSM.
Vivo Agenda (preservação dos contatos do usuários em um banco de dados da rede, em caso de perda do telefone [é diferente do sistema de armazenamento de cartões GSM-SIM. Foi um serviço que não obteve muito sucesso, pelo fato de depender de aparelhos CDMA específicos.)
Vivo E-Mail (envio e recebimento de e-mail através do celular - através de MMS, WAP, SMS em alguns aparelhos ou através de serviços contratados)
Vivo Portal de Voz
Vivo Chat (SMS ou WAP)
Vivo ao Vivo (CDMA Operator Menu, um menu com os ícones personalizados da Vivo)
Vivo Messenger (Yahoo!, MSN e/ou ICQ via WAP, ou programas específicos em parceria com a Motorola)
Vivo Quiz (SMS ou WAP)
Vivo Play 3G (conteúdo de vídeos e músicas para Download ou Streaming)
Vivo Downloads (plataforma de serviços Brew para aparelhos CDMA e Java para os GSM/UMTS, que permite ao usuário baixar toques(CDMA), jogos, papéis de parede(CDMA) e aplicativos)
Internet banda larga 3G da Vivo (acesso a internet via tecnologia 3G)
Vivo Vídeo Chamada (Apenas para aparelhos WCDMA)
Vivo Avisa (Permite ao usuário manter-se informado de quem ligou, quantas vezes ligou e a data da última tentativa de chamada quando o seu celular estiver desligado ou fora da área de cobertura)
Vivo Twittando (Serviço de interação com a rede social Twitter através de Torpedos SMS).
